Onderhoud en reactietijden.

Er zijn twee standaardpakketten. De actuele prijzen staan op vyxen.nl en in je offerte.

Hosting en beveiliging

BasisJa

PlusJa

Updates en back-ups

BasisJa

PlusJa

Domeinnaam verlengen

BasisJa

PlusJa

Direct aanspreekpunt

BasisJa

PlusJa

Aanpassingen inbegrepen

BasisNee, op uurbasis

PlusTot 1 uur per maand

Voor maatwerksoftware, zoals een ledenomgeving met boekingen en abonnementen, spreken we een pakket op maat af. Wat daarin zit, staat in de offerte. Waar de offerte niets zegt, geldt deze overeenkomst.

Hosting. Ik zorg dat je website of software online staat bij een betrouwbare hostingpartij, zoals Vercel. Hosting en domein kunnen op mijn naam of op jouw naam staan. Dat staat in de offerte.

Updates. Ik controleer minstens eens per maand of er updates zijn voor de software en packages waarop je website draait, en voer die door als dat veilig kan. Belangrijke beveiligingsupdates voer ik zo snel mogelijk door, uiterlijk binnen 5 werkdagen nadat ze bekend zijn, tenzij ze zoveel werk vragen dat het meerwerk wordt. Dat overleg ik dan eerst met je.

Back-ups. Bij websites staat de code veilig in versiebeheer, zodat een eerdere versie altijd terug te zetten is. Bij een database zorg ik voor automatische back-ups, minstens dagelijks, die minstens 7 dagen bewaard worden, voor zover de gebruikte dienst dat ondersteunt. Welke back-ups precies gelden, staat in de offerte. Het terugzetten van een back-up na een probleem dat door mij komt, is kosteloos.

Beveiliging. Ik houd een https-certificaat actief, beheer de toegang tot de systemen en houd een oog op meldingen van de hostingpartij over beveiliging of storingen.

Domeinnaam. Staat de domeinnaam via mij, dan zorg ik dat die op tijd wordt verlengd.

Aanspreekpunt. Je kunt me mailen met vragen over je website of software. Korte vragen beantwoord ik zonder kosten.

Aanpassingen. Bij Plus zit tot 1 uur aanpassingen per maand inbegrepen, zoals teksten of afbeeldingen vervangen, een kleine sectie toevoegen of iets verschuiven. Niet gebruikte tijd vervalt aan het eind van de maand en schuift niet door. Grotere aanpassingen, of aanpassingen bij Basis, doe ik op uurbasis na jouw akkoord, zoals in artikel 6 van de algemene voorwaarden staat.

Ik werk op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, niet op Nederlandse feestdagen) van 9:00 tot 17:00 uur. Reactietijden tellen alleen binnen die tijden.

Meld een storing of verzoek per e-mail aan info@vyxen.nl. Zet bij een storing "Storing" in het onderwerp, zodat ik hem direct herken.

Hoog

Wat is hetJe website of software is niet bereikbaar, betalingen of inloggen werken niet, of er is een vermoedelijk datalek

Ik reageer binnen1 werkdag (meestal sneller)

Ik begin met oplossenDirect na mijn reactie, met voorrang op ander werk

Normaal

Wat is hetEen onderdeel werkt niet goed, maar je website of software is wel bruikbaar

Ik reageer binnen3 werkdagen

Ik begin met oplossenBinnen 5 werkdagen

Laag

Wat is hetEen wijzigingsverzoek, vraag of kleine fout

Ik reageer binnen3 werkdagen

Ik begin met oplossenIngepland in overleg

Reageren betekent dat ik je laat weten dat ik de melding heb gezien, wat ik denk dat er aan de hand is en wat de volgende stap is. Een oplostijd kan ik niet garanderen, omdat die afhangt van de oorzaak, bijvoorbeeld een storing bij een dienst van derden. Ik doe mijn best om het zo snel mogelijk op te lossen en houd je op de hoogte.

Ik werk alleen, en ben dus soms op vakantie of afwezig. Dat meld ik je minstens 2 weken van tevoren als het langer dan 3 werkdagen is. Voor die periode zorg ik waar mogelijk voor vervanging voor storingen met hoge prioriteit, of spreken we samen af hoe we het oplossen.

De beschikbaarheid van je website hangt grotendeels af van de hostingpartij. Grote partijen zoals Vercel halen in de praktijk een zeer hoge beschikbaarheid, maar ik kan geen percentage garanderen.

Gepland onderhoud waarbij je website even niet bereikbaar is, doe ik zoveel mogelijk buiten drukke tijden en meld ik vooraf.

Niet inbegrepen, tenzij de offerte iets anders zegt:

• nieuwe functies, nieuwe pagina's of een redesign;
• problemen die ontstaan door aanpassingen van jou of anderen, door het delen van wachtwoorden, of door verkeerd gebruik;
• het herstellen van gevolgen van een hack of datalek dat niet door mij komt;
• grote aanpassingen omdat een dienst van derden verandert of stopt, of omdat een nieuwe hoofdversie van een framework of package dat nodig maakt;
• content invoeren, teksten schrijven of SEO-werk;
• support voor jouw klanten of leden, zoals vragen over hun boeking of betaling;
• de kosten van diensten van derden die niet in je pakket zitten.

Dit werk kan ik wel voor je doen. Ik reken het dan af op uurbasis na jouw akkoord.

Je meldt storingen zo snel mogelijk en zo duidelijk mogelijk, met een omschrijving, screenshots en wanneer het gebeurde.

Je houdt je eigen accounts veilig en laat me weten als iemand geen toegang meer mag hebben.

Je verandert niets aan de techniek van je website of software zonder overleg. Doe je dat toch, dan valt het herstellen van de gevolgen buiten het onderhoud.

Je betaalt het pakket per maand vooraf. Prijswijzigingen gaan zoals in artikel 7.7 van de algemene voorwaarden staat.

Het onderhoud loopt per maand en is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij in de offerte een minimale looptijd staat.

Eindigt het onderhoud, dan draag ik hosting, domein, code en gegevens over zoals in artikel 21 van de algemene voorwaarden staat. Vanaf dat moment ben je zelf verantwoordelijk voor updates, beveiliging en back-ups (artikel 14.2 van de algemene voorwaarden).

Wordt een factuur voor het onderhoud niet betaald, dan geldt artikel 8 van de algemene voorwaarden.

Voor alles wat hier niet staat, gelden de algemene voorwaarden van Vyxen. Verwerk ik bij het onderhoud persoonsgegevens, dan geldt ook de verwerkersovereenkomst.